در کلینیک زخم تهران، معتقدیم هر مراجعه‌کننده لیاقت شفافیت کامل را دارد. این صفحه به شما کمک می‌کند تا بدون ابهام بدانید چگونه می‌توانید نوبت خود را لغو یا به زمان دیگری منتقل کنید و از شرایط دقیق این فرایند مطلع شوید.
اهمیت حضور به‌موقع
هر نوبت در کلینیک زخم به دقت برنامه‌ریزی شده تا تیم متخصص ما بتواند ضمن احترام به زمان شما، بهترین مراقبت را ارائه کند. وقتی شما سر وقت در جلسه درمان حاضر شوید، روند بهبودی طبق برنامه پیش می‌رود و سایر بیماران نیز امکان دریافت خدمات به موقع را خواهند داشت. در مقابل، تأخیر یا عدم حضور بدون اطلاع قبلی موجب به‌هم‌ریختن چارت کاری مجموعه و کاهش کیفیت خدمات می‌شود.
شرایط لغو نوبت
اگر تصمیم دارید نوبت خود را کنسل کنید، کافی است حداقل ۲۴ ساعت قبل با شماره تلفن پذیرش یا از طریق واتس‌اپ کلینیک تماس بگیرید. در این صورت هیچ هزینه‌ای دریافت نمی‌شود و اعتبار ویزیت شما محفوظ می‌ماند. اما در صورتی که اطلاع‌رسانی شما کمتر از ۲۴ ساعت مانده به زمان نوبت باشد، معادل سی درصد قیمت ویزیت به عنوان جریمه در نوبت بعدی از اعتبار شما کسر خواهد شد.
فرآیند جابجایی نوبت
گاهی پیش می‌آید که نیاز به تغییر ساعت یا روز نوبت داشته باشید. در چنین حالتی پیشنهاد می‌کنیم دست‌کم ۴۸ ساعت قبل از موعد اولیه، موضوع را با ما در میان بگذارید تا تیم پذیرش بتواند بهترین زمان جایگزین را برای شما پیدا کند. پس از ثبت درخواست، یک پیام تأییدی برایتان ارسال می‌کنیم تا مطمئن شوید تاریخ و ساعت جدید نوبت به درستی در سیستم ثبت شده است.
مواقع اضطراری و شرایط خاص
اگر به دلیل بستری ناگهانی در بیمارستان یا وقوع حادثه‌ای غیرمنتظره نتوانید اطلاع‌رسانی ۲۴ ساعت قبل را انجام دهید، کافی است مدارک پزشکی یا مستندات معتبر را برای ما ارسال کنید تا بتوانیم شرایط لغو یا جابجایی را بدون کسر جریمه برای شما فراهم کنیم. همچنین در مواردی مانند ترافیک شدید یا شرایط جوی بحرانی که با ارائه گزارش رسمی قابل اثبات باشد، جریمه‌های دیرکرد نیز مورد بازبینی قرار می‌گیرند.
چگونه با ما در تماس باشید
برای هرگونه سؤال یا اعلام لغو و جابجایی نوبت می‌توانید از سه مسیر استفاده کنید: تماس تلفنی با پذیرش کلینیک، ارسال پیام در واتس‌اپ یا ایمیل به آدرس info@cancellbattery.com. تیم پشتیبانی ما در ساعات کاری پاسخگوی شماست و تلاش می‌کند در کوتاه‌ترین زمان ممکن درخواست شما را پیگیری کند.
سوالات متداول
ممکن است درباره اعتبار باقی‌مانده ویزیت یا امکان مدیریت آنلاین نوبت پرسش‌هایی برایتان پیش بیاید. هر مبلغ جریمه‌ای که در اثر لغو دیرهنگام در حساب شما باقی بماند، به عنوان اعتبار برای نوبت‌های بعدی قابل استفاده است. فعلاً تعویض نوبت به صورت تلفنی یا واتس‌اپ انجام می‌شود اما در آینده نزدیک امکان مدیریت کامل به صورت آنلاین نیز فراهم خواهد شد.
سخن پایانی
هدف ما در کلینیک زخم تهران این است که شما با آگاهی کامل و آرامش خاطر، بهترین خدمات درمانی را دریافت کنید. با رعایت این قوانین و استفاده از امکانات اعلام لغو و جابجایی، اطمینان داریم تجربه‌ای حرفه‌ای و دوستانه خواهید داشت. در صورت هرگونه پرسش یا نیاز به راهنمایی بیشتر تیم ما در کنار شماست.